创新政务智能办服务模式
“政务智能办”是充分运用大数据、人工智能等信息技术,以“视频帮办、智能帮办、智能预审”为核心的智慧化政务服务创新模式,能够帮助群众在办理业务时自动填写信息、制作智能材料、复用电子材料,帮助工作人员智能预审材料,提升政务服务效能。
思明区以企业群众的需求和感受为导向,聚焦办事材料不会填、反复填、材料多、跑多趟等困扰,围绕市场监管、卫健、文旅等30个高频事项,充分运用大数据、人工智能等信息技术,创新推出以“视频帮办、智能帮办、智能预审”为核心的“智能办”服务模式,不断开拓应用场景,实现信息化、集约化、智慧化办事新突破,持续完善方便高效、优质便捷的政务服务体系,推动政务服务从“一网通办”向“一网好办”持续提升。改革后,原本涉企高频事项平均每个办件需要填报3份材料、51个要素优化为仅需填报4个要素,办事群众自动预填申报表内容比例达70%,自动校核准确率不低于90%,材料初审通过率达90%,免除传统模式看指南、备材料、填表格等环节,实现“群众少跑腿”“数据多跑路”,提升政务服务“简办易办好办”。思明区“政务智能办”改革被省职转办作为深化行政审批制度改革典型经验案例发文推广。
案例场景
思明区“政务智能办”专区首设在区政务服务中心3楼企业服务大厅,该专区聚焦企业和群众的办事需求,集中涵盖了市场监管、卫健、文旅等领域的 30个高频事项,通过引入智能化技术手段,实现了业务办理的“一键办”与“极速办”。这种智能化办理模式极大地简化了办事流程,企业和群众无需再经历繁琐的手续与漫长的等待,只需在智能系统的引导下轻松点击按键,即可快速完成事项的办理,真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。 思明区政务服务中心企业服务大厅 思明区前埔东路20号

主办单位:中共厦门市委全面深化改革委员会办公室

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